Clientes cobram reembolso após evento da Copa cancelar transmissão em Campo Grande

Evento criado para receber torcedores durante os jogos da Copa do Mundo em Campo Grande virou alvo de reclamações ao anunciar o cancelamento da transmissão do jogo contra Marrocos, no sábado (13). Com o aviso, clientes que tinham pago R$ 550 pela entrada desistiram de ir ao local e pediram reembolso.

No entanto, a empresa se nega a devolver o dinheiro, porque voltou atrás na decisão e transmitiu o jogo.

O administrador de empresas Fábio Mora Pereira de Souza, de 48 anos, é um dos consumidores que se sentiram lesados. Ele registrou boletim de ocorrência e pretende procurar o Procon para protocolar reclamação.

O registro policial afirma que ele adquiriu uma mesa para quatro pessoas e solicitou a devolução do dinheiro imediatamente quando viu o comunicado do cancelamento da transmissão, por mensagem na rede social e por e-mail. No entanto, o boletim de ocorrência afirma que os responsáveis se negaram a devolver o dinheiro.

O que diz o evento?

Nota publicada em rede social pela organização do evento afirma que o caso não se enquadra na possibilidade de reembolso, porque o serviço foi prestado. Confira o posicionamento na íntegra:

“A organização do evento Casa Brasil vem, com respeito e transparência, prestar os devidos esclarecimentos acerca de informações que circularam nas últimas horas sobre a edição realizada no último sábado, 13 de junho de 2026, em Campo Grande/MS.

O que de fato ocorreu
Durante a tarde do dia 13 de junho, em razão das fortes chuvas e ventos registrados na cidade, a organização publicou um aviso preventivo nas mídias digitais do evento comunicando a possibilidade de alteração na transmissão do jogo do Brasil contra Marrocos. Tal comunicado foi emitido por precaução, diante da incerteza climática daquele momento.

Ocorre que, com a melhora das condições e os esforços da equipe técnica, o evento aconteceu integralmente conforme planejado: os portões foram abertos às 18h no horário original, a transmissão do jogo do Brasil foi realizada em sua totalidade e toda a programação artística com shows e apresentações ao vivo ocorreu normalmente tudo isso mesmo diante das adversidades climáticas do dia.

Nossos canais digitais registram e comprovam como o evento transcorreu da melhor forma possível, com grande público, animação e a entrega completa de tudo o que foi prometido aos participantes.

Sobre o reembolso
A política de reembolso do Casa Brasil é clara: o direito à devolução do valor pago existe nos casos de cancelamento do evento ou de modificação substancial de seu horário e estrutura. Nenhuma dessas hipóteses se verificou.

O aviso publicado durante a tarde foi de caráter informativo e preventivo não constituiu cancelamento. O evento ocorreu, o jogo foi transmitido, as atrações se apresentaram e os participantes puderam vivenciar a experiência completa pela qual pagaram. Diante disso, não há fundamento para reembolso, conforme também respaldado pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990), que condiciona o direito à devolução ao efetivo inadimplemento ou à prestação substancialmente diversa do serviço contratado.

Nosso compromisso
O Casa Brasil tem como compromisso a transparência com seu público e o respeito a cada participante. Lamentamos qualquer mal-entendido gerado pelo comunicado preventivo e reiteramos que toda a nossa comunicação foi feita de boa-fé, com o único objetivo de manter nosso público informado em tempo real.

Agradecemos a todos que estiveram presentes e que celebraram conosco, mesmo sob chuva e vento, a energia única do evento Casa Brasil. Até a próxima edição!“